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行业服务明星引领 “网红”重庆让文明旅游成新风尚
华夏经纬网   2019-09-15 08:53:28   
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资料图:洪崖洞。中新社发 郑劭淳 摄  

  地方官员“代言”,志愿者助力,逾百位行业服务明星引领——

  【旅游观察】“网红”重庆让文明旅游成新风尚

  本报记者 黄仕强

  近日,重庆市文化和旅游发展委员会(简称:重庆文旅委)发布数据显示:今年上半年,当地接待游客2.9亿人次,同比增长11%;实现旅游总收入2552.9亿元,同比增长32%。“重庆旅游像火锅一样火,像三峡红叶一样红。”刚刚闭幕的“2019亚洲旅游产业年会”上,重庆文旅委副主任秦定波信心满满。

  当地业内人士对《工人日报》记者表示,随着旅游人次和旅游收入的不断增加,重庆已成公认的“网红打卡目的地”。重庆旅游市场能拥有如此高的人气,除了不断提升对外形象品牌,也不忘对内开展文明旅游建设,真正做到了“既要人气,更要口碑。”

  地方官员“代言”城市旅游

  今年3月开始,一场“双晒活动”在重庆38个区县和两江新区、万盛经开区展开。这是重庆为推介旅游在全国率先推出的“新招”——由各个区、县委书记亲自做“导游”,通过拍视频、讲故事的方式“晒文化、晒风景”,地方官员“代言”重庆旅游,形成了全民参与互动的效应。

  “当时看到同事分享在朋友圈的活动链接,我就深深地被重庆的城市美景和重庆人的热情吸引住了,所以,在决定年假去哪儿玩时,我不假思索就选定了重庆。”在鹅岭二厂文创公园,来自山东的游客赵普告诉记者,通过观看“双晒活动”的视频,他感受到重庆人对身处城市的热爱,也感受到重庆人对外来游客的欢迎,更感受到了重庆这座城市良好的文明气质。“旅游最看重的就是行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心,在这里我都收获到了。”

  “双晒活动相关图文、视频累计阅读量高达25.5亿人次,这是一次非常成功的尝试。”秦定波说,“重庆各个地方的一把手挂帅推介旅游,形成了强大的旅游IP,既展示了文化内涵,又展现了文明形象。”

  据介绍,“双晒活动”不仅晒出了重庆这座山水之城的颜值、美丽之地的气质,也凝聚了乡情、催生了共鸣,让更多的人关心和支持重庆的发展,极大促进了重庆文旅产业的融合发展和重庆美好形象的广泛传播。

  谈及这场活动带来的效果,中国文化遗产研究院原副院长詹长法深表赞赏。在他看来,“双晒”将文化、风景进行了串联和创造转化,让外界看到了重庆市民对城市文化的尊重、对城市美景的热爱、对城市来客的友好,这是重庆文明旅游展示的一扇窗户,也是重庆旅游形象的一次提升。

  流动的文明旅游风景线

  前不久,马蜂窝联合重庆市旅游数据中心发布的《中国省域自由行大数据系列报告之重庆市》显示:重庆各个景区景点好评率均超90%;其中,武隆喀斯特旅游区名列前茅,98%的游客在旅游体验环节给了点赞。

  “能获得游客如此高的好评率,和我们景区坚持文明旅游建设有着密不可分的关系。”武隆喀斯特旅游区相关负责人对记者说。

  在武隆仙女山景区,有一个特别的“骑士团”颇受瞩目。这是武隆警方为了适应游客人数和自驾车辆不断攀升的需求,专门成立的一支景区摩托车巡逻中队。“随处见警,随时安心。”该中队负责人称。

  不仅如此,武隆旅游志愿者服务协会的成立,也让当地文明旅游有了一道流动的风景线。《工人日报》记者了解到,目前协会已拥有几百名固定成员。他们各司其职,为游客提供景区线路指引、住宿餐饮咨询、赠送线路地图、搬运行李、购票、应急医疗救助、临时停车指引、临时行李寄存、法律咨询等多种服务。“亲情化志愿服务”成为当地打造“尚礼武隆”旅游志愿服务品牌的重要举措。

  在重庆的景区,文明旅游志愿者队伍处处可见。这道流动的风景线,游走在城市里,游走在山水间,游走在每一位远道而来的游客的心坎上。

  刚刚过去的七八月份,重庆旅游市场“暑期游”持续升温。大批游客前往当地景区景点参观游览,很多知名景点都排起长队。在渝中区长江索道售票点外,《工人日报》记者看到穿戴着统一标识马甲和帽子的志愿者格外忙碌。他们为排队等候的游客送上了解暑的酸梅汤,还为等候的游客丢垃圾、撑伞、指路、宣传文明旅游,营造出良好的旅游环境。这一系列的举动被游客看在眼里记在心里,不少人点赞:“这样贴心的志愿者服务,让来重庆旅游的体验感太好了。”

  “每当听到游客这样的赞语,我就特别满足。”文明旅游志愿者尹康杰满脸笑意。

  120位行业明星引领新风尚

  近些年,不少到过重庆铁山坪森林公园的游客对讲解员熊莎莎印象深刻。她充满热情,讲解用词生动形象,对公园如数家珍,让游客仿佛身临其境。除了景点的讲解,她还自学了关于铁山坪地质风貌、历史等相关背景知识,令游客有了更加深刻的体验。“地理知识、历史知识,还有礼仪知识……这些都需要掌握和精通,好的讲解员应该是一名杂家。”熊莎莎认为,讲解员既代表了景区的形象,又代表了重庆的形象,一举一动都被游客看在眼里,刻在记忆里,因此随时随地都必须按照最高标准要求自己。也许正因为这样,熊莎莎总能为游客带去难忘的优质服务,也连续被评为铁山坪森林公园最受游客欢迎的讲解员之一。

  最近,熊莎莎又获得一个新的荣誉。她和其他119位来自各个行业的服务者,被评为重庆旅游界的岗位服务明星。

  据了解,这场主题为“文明在行动·满意在重庆”的岗位服务明星展示活动,由重庆市委宣传部、市文明办、市文旅委、市交通局、市商务委、市市场监管局等部门联合主办,旨在助力打造重庆旅游业发展升级版,提升游客旅游满意度。

  《工人日报》记者了解到,这120位岗位服务涵盖了重庆旅游市场的各个行业,既有五星级的士司机、旅游公司的专业导游,也有饭店服务员、旅游商品店营业员,甚至还有留在重庆从事酒店服务的外籍人士……

  “他们引领了重庆文明旅游的新风尚。”活动组委会负责人表示,此次评选出的120位岗位服务明星,既是文明旅游的引领者,也是文明旅游的展示者,他们将发挥先进典型示范引领作用,促进重庆旅游服务队伍的进步,助力重庆旅游服务质量的提升,让文明旅游风潮吹遍“山水之城·美丽之地”,让八方游客在重庆“行千里,致广大”。

 

来源:工人日报


 

责任编辑:徐亚旻

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